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FAQ

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants. Toutes les commandes se préparent sous 48 heures à partir de la date de confirmation de la commande. Le temps de préparation peut varier pendant les périodes de promotions. Belgique. DOM-TOM. France.

Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci passée ?

Afin de garantir une livraison rapide, les commandes sont transmises à nos équipes logistiques peu de temps après leur validation. Une fois cette étape franchie, il nous est malheureusement impossible de modifier ou d'annuler cette commande. Dès réce

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Pour initier un retour, vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de la commande. Il vous sera alors possible de demander un avoir, un échange ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit

Puis-je annuler ma commande ?

Afin de garantir une livraison rapide, vos commandes sont transmises à nos équipes logistiques peu de temps après leur validation. Une fois cette étape franchie, il nous est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.

J'ai passé commande mais je n'ai pas reçu le courrier électronique de confirmation

Pour chaque commande passée sur notre site, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Dans le cas contraire, nous vous recommandons de vérifier vos SPAM. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe du service client via l

Comment suivre ma commande ?

Nous souhaitons que vous puissiez contrôler vos commandes à tout moment. C'est pourquoi, lorsque nous envoyons votre commande vous recevrez un courrier électronique de confirmation dans lequel vous trouverez un lien pour suivre en direct votre comman

Que dois-je faire pour demander un retour ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison. Pour effectuer un retour, veuillez suivra la procédure ci-dessous :. Une fois que nous aurons reçu

Je souhaite collaborer avec Emma&Chloé, qui puis-je contacter ?

Tu souhaites collaborer ou monter un partenariat avec Emma&Chloé : [email protected]